Ova Pravila o jamstvu i problemima s proizvodima objašnjavaju kako Usato Valdelsa postupa s neispravnim proizvodima, dijelovima koji nedostaju, problemima s proizvodima i zahtjevima povezanima s jamstvom. Ova Pravila ne ograničavaju nijedno obvezno zakonsko pravo koje se primjenjuje na potrošače u njihovoj zemlji prebivališta.
1. Stanje proizvoda
Nastojimo isporučiti proizvode koji odgovaraju svojim opisima, slikama, specifikacijama i primjenjivim standardima kvalitete.
Namještaj može imati prirodne varijacije u boji, teksturi, uzorku, završnoj obradi ili materijalu, osobito kada je riječ o drvu, tkanini, koži ili ručno izrađenim dijelovima. Takve prirodne varijacije ne smatraju se nedostacima, osim ako je na stranici proizvoda navedeno drukčije.
2. Prijava problema s proizvodom
Ako smatrate da je vaš proizvod neispravan, oštećen, nepotpun ili ne odgovara opisu, obratite nam se na info@usatovaldelsa.it.
Uključite broj narudžbe, naziv proizvoda, opis problema, fotografije ili videozapise koji prikazuju problem, fotografije ambalaže ako je riječ o oštećenju tijekom dostave te, ako su dostupne, fotografije naljepnica, serijskih brojeva ili oznaka proizvoda.
3. Dijelovi ili okovi koji nedostaju
Ako u vašoj narudžbi nedostaju dijelovi, okovi, alati ili upute, obratite nam se. Ovisno o situaciji, možemo osigurati zamjenske dijelove, okove koji nedostaju, upute za sastavljanje, smjernice za popravak ili drugu odgovarajuću podršku.
4. Proizvodni nedostaci
Proizvodni nedostatak može uključivati strukturni ili funkcionalni problem uzrokovan proizvodnjom ili materijalima.
Proizvodni nedostatak ne uključuje uobičajeno trošenje, oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom, nepravilnim sastavljanjem, nepravilnom instalacijom, nepoštivanjem uputa za održavanje, preinakama ili popravcima koje je izvršio kupac ili treća strana, oštećenja uzrokovana vlagom, toplinom, sunčevom svjetlošću, kućnim ljubimcima, djecom ili nezgodama, kao ni komercijalnu uporabu, osim ako je proizvod izričito prodan za komercijalnu uporabu.
5. Dostupni pravni lijekovi
Ovisno o problemu i primjenjivom pravu, pravni lijekovi mogu uključivati zamjenski dio, podršku pri popravku, zamjenski proizvod, djelomični povrat novca, povrat proizvoda uz povrat novca ili drugi pravni lijek koji zahtijeva primjenjivo pravo.
Prije odobravanja pravnog lijeka možemo zatražiti fotografije, videozapise, pregled ili povrat proizvoda.
6. Zakonsko jamstvo u EU-u
Za potrošače u Europskoj uniji ova Pravila ne ograničavaju vaša obvezna zakonska prava na jamstvo za robu koja je neispravna, nije u skladu s ugovorom ili nije kao što je oglašeno.
To uključuje potrošače koji ispunjavaju uvjete u Italiji, Njemačkoj, Austriji, Nizozemskoj, Belgiji, Španjolskoj, Irskoj i Hrvatskoj.
Za potrošače u Ujedinjenoj Kraljevini, Švicarskoj i Lihtenštajnu, obvezna potrošačka prava prema lokalnom pravu nisu ograničena ovim Pravilima.
7. Jamstva proizvođača
Neki proizvodi mogu uključivati jamstvo proizvođača. Ako se primjenjuje jamstvo proizvođača, pojedinosti mogu biti navedene na stranici proizvoda, ambalaži proizvoda, u priručniku s uputama ili jamstvenoj dokumentaciji.
Jamstva proizvođača dodatak su obveznim potrošačkim pravima i ne zamjenjuju ih kada je to primjenjivo.
8. Kontaktirajte nas
Naziv trgovine: Usato Valdelsa
Telefon: +39 353 411 3320
E-pošta: info@usatovaldelsa.it
Adresa: Via Antonio Gramsci 79, 53034 Colle di Val d'Elsa (SI), Italy
Radno vrijeme: Ponedjeljak - petak: 9:00 - 18:00 (CET)