Política de envío
Gracias por comprar en Usato Valdelsa. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos voluminosos.
1. Países a los que realizamos envíos
Actualmente aceptamos pedidos para su entrega a direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible durante el proceso de pago.
Italia; Alemania; Austria; Países Bajos; Bélgica; España; Irlanda; Suiza; Liechtenstein; Reino Unido; Croacia.
La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.
No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/PPO, empresas de transporte, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible durante el proceso de pago.
Si su país, región o dirección no se puede seleccionar durante el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.
2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de procesamiento
La hora límite para realizar pedidos es las 6:00 p. m. (CET).
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1-3 días laborables después de la confirmación del pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales italianos.
Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento puede prolongarse durante las temporadas de mayor demanda, la revisión del pago, la verificación de la dirección, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
3. Costes de envío
Aplicamos tarifas fijas de envío pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.
Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes de efectuar el pago:
| Mercado de destino | Moneda | Artículos de paquetería estándar | Entrega de mobiliario estándar | Entrega de carga de dimensiones especiales |
|---|---|---|---|---|
| Italia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Alemania | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Austria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Países Bajos | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Bélgica | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| España | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlanda | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Suiza | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
| Liechtenstein | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
| Reino Unido | GBP | £49.00 | £199.00 | £399.00 |
| Croacia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
Definiciones de las clases de envío:
| Clase de envío | Productos típicos |
|---|---|
| Artículos de paquetería estándar | Ropa de cama, almohadas, accesorios pequeños para dormir, accesorios pequeños para el hogar, artículos de ferretería, piezas de repuesto pequeñas y artículos embalados compactos. |
| Entrega de mobiliario estándar | Artículos de mobiliario estándar que no requieren manipulación como carga de dimensiones especiales. |
| Entrega de carga de dimensiones especiales | Muebles grandes, pesados o de dimensiones especiales que requieren servicio de transporte de carga. |
4. Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.
Italia:
Paquetes estándar (Italia): tiempo de procesamiento de 1–3 días laborables; tiempo de tránsito de 3–5 días laborables tras el envío; plazo total estimado de entrega de 4–8 días laborables.
Muebles grandes, pesados o de dimensiones especiales (Italia): tiempo de procesamiento de 1–3 días laborables; tiempo de tránsito de 4–6 días laborables tras el envío; plazo total estimado de entrega de 5–9 días laborables.
Zonas remotas o con servicio restringido (Italia): tiempo de procesamiento de 1–3 días laborables; tiempo de tránsito de 6–8 días laborables tras el envío; plazo total estimado de entrega de 7–11 días laborables.
Mercados de la UE:
Artículos de paquetería estándar a Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, España, Irlanda y Croacia: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 5-7 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6-10 días laborables.
Muebles grandes, pesados o de dimensiones especiales a Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, España, Irlanda y Croacia: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 7-9 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8-12 días laborables.
Mercados no pertenecientes a la UE:
Artículos de paquetería estándar a Suiza: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 5-8 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6-11 días laborables.
Muebles grandes, pesados o de dimensiones especiales a Suiza: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 7-10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8-13 días laborables.
Artículos de paquetería estándar a Liechtenstein: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 5-8 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6-11 días laborables.
Muebles grandes, pesados o de dimensiones especiales a Liechtenstein: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 7-10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8-13 días laborables.
Artículos de paquetería estándar al Reino Unido: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito tras el envío de 5-8 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6-11 días laborables.
Muebles grandes, pesados o de gran tamaño en el Reino Unido: procesamiento de 1-3 días laborables; tránsito después del envío de 7-10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8-13 días laborables.
Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño
Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto o en el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega especializada.
Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.
Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, mediciones incorrectas, entrada restringida o la ausencia del destinatario, podrían aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.
6. Información de seguimiento
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.
Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.
7. Impuestos, aranceles, aduanas y gastos de importación
Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando dichos cargos sean cobrados por nosotros.
Para los pedidos internacionales, podrían aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, según el país de destino y el método de envío.
Si el proceso de pago indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobrarán en el proceso de pago correspondiente a ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.
No controlamos los plazos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por las autoridades. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real ni proporcionar documentación aduanera inexacta.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.
No nos responsabilizamos de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni los gastos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos ponernos en contacto con usted para organizar el reenvío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.
9. Entrega fallida o rechazada
Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se han pagado los aranceles aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá ser devuelto a nosotros o gestionarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.
En tales casos, los gastos de devolución al transportista, los gastos de almacenamiento, los cargos aduaneros o los gastos de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.
10. Envíos dañados, incompletos o extraviados
Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.
Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@usatovaldelsa.it.
Indique su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área donde falta alguna pieza, y una descripción del problema.
Recomendamos comunicar los daños visibles del envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo de comunicación no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero comunicarlo oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.
11. Retrasos en la entrega
Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos ponernos en contacto con usted para proporcionarle información actualizada.
Cuando así lo exija la legislación aplicable, podrá ofrecérsele la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.
12. Contacto
Para consultas sobre envíos, póngase en contacto con nosotros en:
Nombre de la tienda: Usato Valdelsa
Correo electrónico: info@usatovaldelsa.it
Teléfono: +39 353 411 3320
Dirección: Via Antonio Gramsci 79, 53034 Colle di Val d'Elsa (SI), Italy
Horario de atención: Lunes - viernes: 9:00 - 18:00 (CET)