Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo Usato Valdelsa gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es proporcionar productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y normas de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veta, acabado o material, especialmente en el caso de la madera, el tejido, el cuero o los componentes hechos a mano. Estas variaciones naturales no se consideran defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Notificación de problemas con los productos
Si considera que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@usatovaldelsa.it.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños producidos durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, póngase en contacto con nosotros. Dependiendo de la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros, ni los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, accidentes o el uso comercial, salvo que el producto se haya vendido expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir el suministro de una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, la sustitución del producto, un reembolso parcial, la devolución con reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal respecto a productos defectuosos, no conformes o que no se ajusten a lo anunciado.
Esto incluye a los consumidores que cumplan los requisitos en Italia, Alemania, Austria, los Países Bajos, Bélgica, España, Irlanda y Croacia.
Para los consumidores del Reino Unido, Suiza y Liechtenstein, esta Política no limita los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación local.
7. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de garantía.
Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los sustituyen.
8. Contacto
Nombre de la tienda: Usato Valdelsa
Correo electrónico: info@usatovaldelsa.it
Teléfono: +39 353 411 3320
Dirección: Via Antonio Gramsci 79, 53034 Colle di Val d'Elsa (SI), Italy
Horario de atención: Lunes - viernes: 9:00 - 18:00 (CET)