Dit beleid inzake garantie en productproblemen legt uit hoe Usato Valdelsa omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantieaanvragen. Dit beleid beperkt geen verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.
1. Productstaat
We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.
Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties gelden niet als defecten, tenzij de productpagina anders vermeldt.
2. Productproblemen melden
Als u denkt dat uw product defect, beschadigd, incompleet of niet zoals beschreven is, neem dan contact met ons op via info@usatovaldelsa.it.
Vermeld uw ordernummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade, en indien beschikbaar foto's van labels, batchnummers of productlabels.
3. Ontbrekende onderdelen of hardware
Als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies in uw bestelling ontbreken, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.
4. Fabricagefouten
Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem zijn dat door productie of materialen is veroorzaakt.
Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde partij, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.
5. Beschikbare oplossingen
Afhankelijk van het probleem en het toepasselijke recht kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, ondersteuning bij reparatie, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering voor terugbetaling of een andere oplossing die wettelijk vereist is.
We kunnen om foto's, video's, een inspectie of retournering van het product verzoeken voordat we een oplossing goedkeuren.
6. Wettelijke garantie in de EU
Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw verplichte wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect, niet-conform of niet zoals geadverteerd zijn.
Dit omvat in aanmerking komende consumenten in Italië, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Spanje, Ierland en Kroatië.
Voor consumenten in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Liechtenstein worden verplichte consumentenrechten op grond van de lokale wetgeving niet beperkt door dit beleid.
7. Fabrieksgaranties
Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de handleiding of de garantiedocumentatie.
Fabrieksgaranties gelden bovenop de verplichte consumentenrechten en vervangen deze niet, waar van toepassing.
8. Neem contact met ons op
Winkelnaam: Usato Valdelsa
E-mail: info@usatovaldelsa.it
Telefoon: +39 353 411 3320
Adres: Via Antonio Gramsci 79, 53034 Colle di Val d'Elsa (SI), Italy
Openingstijden: Maandag - vrijdag: 9:00 - 18:00 uur (CET)